服务态度不好的调查材料范文(服务态度的反思报告怎么写?)

1.服务态度的反思报告怎么写?

改善服务态度,应当表现在全体从业人员的举上神情和言谈话语等各个方面。具体来讲,在下述四个方面尤须好自为之:

其一,要自尊自爱。在自己的工作岗位之上,从业人员都要对自己的仪表、服饰、举止按照有关的岗位规范,从严加以要求。要将这些方面的具体细节问题提升列个人与银行的整体形象的高度来认真地加以对待,要将它们与自己爱岗敬业的工作态度联系在一起来予以关注。

在正常情况下,从业人员在上班时,必须自觉作到仪容清爽整洁、着装端庄得体、化妆自然大方,站、坐姿势端正,佩戴工号上岗,以实际行动作到自尊自爱。

其二,要热忱服务。接待客户之时,从业人员一定要文明礼貌,热忱而主动地为客户服务。与客户打交道时,要严格地执行本单位已经明文规定的文明用语与服务忌语。对于客户所提出来的各种疑问,要认真聆听,耐心解释,有问必答。 为客户服务之时,态度必须主动、诚恳而热情。对待所有的客户,都要一视同仁。具体而言:存款取款要一样周到,业务大小要一样热情,定期活期要一样接待,零钱整钱要一样欢迎,新老客户要一样亲切,大人小孩要一样主动,工作忙闲要一样耐心,表扬批评要一样真诚。

其三,要客户至上。在工作之中,全体从业人员必须在思想上牢固地树立起“服务第一”、“客户第一”的思想,并且将其认真地落实在自己的业务实践之中,处处急客户所急,处处想客户所想,勤勤恳恳、踏踏实实地为客户服务。 接递客户手中的现金、单据、卡证时,应使用右手或双手,不允许抛掷,或不用手接递。有必要确认客户存款或取款的具体数额时,不宜高声喊喝,搞得“满城皆知”,而令客户战战兢兢。当客户前来办理某些较为琐碎而毫无利润可言的业务时,如大钞兑换小钞,兑换残钞、零币,等等,要有求必应.切不可推辞。当客户所取现金数额巨大时,为确保其安全,应安排专人对其加以护送。

其四,要任劳任怨。在工作之中,难免会有时与客户产生某些矛盾纠葛。在此种情况下,对客户的尊重、对工作的负责,都要一如既往。对于矛盾,要力求妥善解决。得理之时,必须让人一步。失礼之寸,必须主动致歉。

2.关于调查服装售货员的服务态度的市调报告?

场景一 态度较好 不够专心 地点:商业城二楼 鞋帽商场 时间:3月6日14时30分 消费者:李女士 商品名称:Belle 女鞋 售货员:071436 张某 选购过程:李女士先试穿了一双红色牛皮女鞋,由于鞋号是37号的,所以她要求售货员换一双38号的,但穿上觉得效果不是很好,又换了一款黑色绵羊皮的,试穿38号的有些大,又换了一双37号的,但又挤脚。

李女士最后没有购买。 选购评价:服务态度令人满意,但售货员边拖地边招呼顾客的做法有点欠妥。

希望以后售货员能够对顾客专心一点。 满意指数:★★★★ 场景二 服务一般 有待改进 地点:新玛特一楼萃华金店 时间:3月6日15时13分 消费者:张小姐 商品名称:银饰品 售货员:王某 选购过程:张小姐本想购买一玫仿TIFFANY的戒指,但在柜台寻觅了很久也没有看到心仪的样式,于是又选了几款其他样式的比对了一下。

先后挑了3个都不合心意,售货员也给了几款意见,但最后张小姐没有购买。 选购评价:售货员服务态度一般,虽然没有购买,但还是希望能得到比较好的服务。

满意指数:★★★ 场景三 态度热情 很有耐心 地点:兴隆大家庭二楼女装商场 时间:3月6日16时20分 商品名称:ESPRIT 女装 消费者:朱小姐 售货员:杨某 选购过程:朱小姐最先试穿了一件白色的宽领毛衣,号码有点小就让售货员换了一件大一点的,但穿上效果还不是很好。随后又试了一件白色带帽子的外套,由于只剩最后一件了,号码还是小号的,所以朱小姐最后没有购买。

选购心得:售货员的态度很热情,能给顾客一些合理化建议,先后换了几次也没有不耐烦,让顾客觉得挺受尊重的。 满意指数:★★★★★ 场景四 非常热心 让人满意 地点:商业城四楼服装商场 时间:3月6日14时50分左右 消费者:胡小姐 商品名称:Only 女装 售货员:101517 孙某 选购过程:胡小姐想买一条裤子,但由于大腿比较粗,让售货员帮忙找一条她能穿的裤子。

试穿了一条但拉不上拉链,售货员又给换了一条同款更大一点的,但效果不是很理想。之后又接连试穿了好几条,但最后还是没有选到心仪的裤子。

选购评价:虽然没有买到理想的裤子,但售货员的态度和热心还是挺让人满意的。大品牌的东西不但质量有保障,服务也不错。

满意指数:★★★★★ 场景五 不很热情 需要改善 地点:新玛特一楼化妆品专柜 时间:3月6日15时30分 消费者:唐女士 商品名称:美宝莲 售货员:宋某 选购过程:唐女士先试验了一款净白粉底,觉得不太符和脸色,又试验了一款细致粉底,效果虽然很好,但脖子和脸的色差太明显。随后她又试验了一款最新的加长加密的睫毛膏,但唐女士最后没有购买。

选购心得:买化妆品,适合皮肤很重要,所以就比较慎重。美宝莲可能是大牌子,东西不愁卖,所以售货员不是很热情,希望下次能加以改善。

满意指数:★★★ 场景六 态度挺好 买得放心 地点:中兴四楼服饰商场 时间:3月7日16时20分 消费者:王女士及朋友 商品名称:斯而立女装 售货员:K20897 侯某 选购过程:王女士先试穿了一件职业外套,但大小有些不合适,颜色穿上后也觉得有点老。后来又换了一件灰色的上衣,整体感觉还可以,但衣服角有点小瑕疵,所以又让售货员换了一件。

选购评价:以前也穿过这个牌子的衣服,质量还是挺好的,而且售货员的态度也都挺好的,退换货都比较方便,买得放心。 满意指数:★★★★ 场景七 不厌其烦 让人舒服 地点:中兴四楼服饰商场 时间:3月6日16时50分 消费者:陈小姐及朋友 商品名称:艾莎米娜 棉服 售货员:K84824 吴某 选购过程:陈小姐先试穿了一件暗灰色棉服,但整个人显得有点老气,所以又换了一件灰色的,因为只有最后一件了,尺码有些不合适,最后陈小姐没有购买。

选购评价:这个时候买棉服之类的衣服比较便宜,所以就逛逛看。虽然最后没有买成,但试穿衣服的过程也挺享受的,售货员也没有因为频繁更换衣服而感到厌烦,不买东西心里也感觉挺舒服的。

满意指数:★★★★★ 场景八 服务专业 顾客满意 地点:兴隆大家庭4楼手机专卖商场 时间:3月6日16时39分 消费者:李小姐 商品名称:诺基亚手机 售货员:田某 选购过程:李小姐先是看了诺基亚N70,但已经没有货了,又看了一下诺基亚N73,因为觉得价格有点贵,又转看了诺基亚5200,但李小姐最后没有购买。 选购评价:售货员很耐心地讲解每一款手机的功能,还能给顾客提供性价比的参考,对于不太懂数码产品的顾客来说是很好的帮助,挺满意的。

满意指数:★★★★★。

服务态度,不好,调查,材料

3.态度不好的检查书范文

其实你随便抄反而容易被抓包,我朋友写的检讨书上面的人点了前几个字就查出来了,所以这种东西不能抄。反正你只要抓到写检讨书的精髓就信手拈来了。(我是在教坏祖国的建设者么。。。)

反正这种东西一开头就是要很直接的说忏悔的话,比如是你的错之类的。然后再具体分析:比如你太鲁莽了,或者说是你对那啥那啥的不尊重啊,反正要吧你的错都说出来。。。最重要的是你要在“不经意间”说些好话,比如说你认为上头的那啥那啥心胸宽大,应该不会计较的,反正说白了就是拍马屁~~~ 这不能直着写,要间接的那么插两句,不然太明显了。你既然工作了,那么这个就什么问题了。然后最后还要总结性的说自己以后要怎么做啊,比如更好的为公司奋斗啊之类的,要有耐心,不能随便挂电话,应该还蛮好写的。

反正就是吧他们捧上天的同时踩自己,但是也不能踩太过,那就显的你这人很没价值了。你要注意,这种东西千万不要贬低你的工作能力,不然上头的人找个借口就炒你鱿鱼了。

应该就这么多了。祝你检讨书通过啊 ^o^

4.急求!

你可以去看《公务员手册》,里面说的很细。

1。态度就是你怎样让顾客对你相信,间接的对你们公司相信。

2。经商主要不是卖商品,而卖诚信。

人家到你这消费就是对你最大的信任。 3。

态度取绝于企业文化,内函,先让导游了解你的企业,再让他们从内心的去服务你们每一位顾客。 服务态度的例子 短的: 晚饭, 饭店的牛肉炖的太咸了 可是那个服务员小姑娘的服务态度又特别好 我什么都不好意思再说; 以前, 对饭菜要求极度苛刻的我, 曾经要求服务员把一盘 切的不一样粗细的土豆丝 拿回去换掉, 可是今天 我一点儿都不好意思发作 由此, 服务质量对一家饭店有多重要啊! 长的: 案例1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例(处理顾客投诉的成功案例) 2001年某日,在某购物广场,顾客服务中心接到一起顾客投诉,顾客说从我商场购买的“晨光”酸牛奶中喝出了苍蝇。

投诉的内容大致是:顾客李小姐从我商场购买了晨光酸牛奶后,马上去一家餐馆吃饭,吃完饭李小姐随手拿出酸牛奶让自己的孩子喝,自己则在一边跟朋友聊天,突然听见孩子大叫:“妈妈,这里有苍蝇。”,李小姐寻声望去,看见小孩喝的酸牛奶盒里(当时酸奶盒已被孩子用手撕开)有只苍蝇。

李小姐当时火冒三丈,带着小孩来商场投诉。正在这时,有位值班经理看见便走过来说:“你既然说有问题,那就带小孩去医院,有问题我们负责!”顾客听到后,更是火上加油,大声喊:“你负责?好,现在我让你去吃10只苍蝇,我带你去医院检查,我来负责好不好?”边说边在商场里大喊大叫,并口口声声说要去“消协”投诉,引起了许多顾客围观。

该购物广场顾客服务中心负责人听到后马上前来处理,赶快让那位值班经理离开,又把顾客请到办公室交谈,一边道歉一边耐心地询问了事情的经过。询问重点:1、发现苍蝇的地点(确定餐厅卫生情况);2、确认当时酸牛奶的盒子是撕开状态而不是只插了吸管的封闭状态;3、确认当时发现苍蝇是小孩先发现的,大人不在场;4、询问在以前购买“晨光”牛奶有无相似情况?在了解了情况后,商场方提出了处理建议,但由于顾客对值班经理“有问题去医院检查,我们负责”的话一直耿耿与怀,不愿接受我们的道歉与建议,使交谈僵持了两个多小时之久,依然没有结果,最后商场负责人只好让顾客留下联系电话,提出换个时间与其再进行协商。

第二天,商场负责人给顾客打了电话,告诉顾客:我商场已与“晨光”牛奶公司取得联系,希望能邀请顾客去“晨光”牛奶厂家参观了解(晨光牛奶的流水生产线:生产——包装——检验全过程全是在无菌封闭的操作间进行的),并提出,本着商场对顾客负责的态度,如果顾客要求,我们可以联系相关检验部门对苍蝇的死亡时间进行鉴定与确认。由于顾客接到电话时已经过了气头,冷静下来了,而且也感觉商场负责人对此事的处理方法很认真严谨,顾客的态度一下缓和了许多。

这时商场又对值班经理的讲话做了道歉,并对当时顾客发现苍蝇的地点——(并非是环境很干净的小饭店),时间——大人不在现场、酸奶盒没封闭,已被孩子撕开等情况做了分析,让顾客知道这一系列情况都不排除是苍蝇落入(而非牛奶本身带有)酸奶的因素。 通过商场负责人的不断沟通,顾客终于不再生气了,最后告诉商场负责人:他们其实最生气的是那位值班经理说的话,既然商场对这件事这么重视并认真负责处理,所以他们也不会再追究了,他们相信苍蝇有可能是小孩喝牛奶时从空中掉进去的。

顾客说:“既然你们真的这么认真的处理这件事,我们也不会再计较,现在就可以把购物小票撕掉,你们放心,我们会说到做到的,不会对这件小事再纠缠了!” 在这起顾客投诉处理事件中值得反思与借鉴的有: 《反思篇》处理顾客投诉是非常认真的工作,处理人当时的态度、行为、说话方式等都会对事件的处理有着至关重要的作用,有时不经意的一句话都会对事情的发展起到导火索的作用。我们对待顾客投诉的原则是:软化矛盾而不是激化矛盾,所以这需要我们投诉处理的负责人要不断提高自身的综合素质,强化自己对于顾客投诉的认识与理解,尽量避免因自己的失误而造成的不良后果。

南航广州中转隆重推出特色服务口号服务理念 在南航竭力打造“双枢纽”网络规模经营战略的背景下,作为国内创建最早、拥有独立注册商标的专营旅客中转的服务部门,南航广州中转在成立十周年来临之际隆重推出“木棉花香云天外,粉红中转万里情”的特色服务口号。南航中转的粉红使者将秉承“微笑露一点,嘴巴甜一点,行动快一点,做事稳一点,说话轻一点,效率高一点,脑筋活一点,理由少一点,度量大一点”的服务理念,继续为中转旅客提供优质的转机服务。

海尔工作人员在用户家中服务时: 1.服务工程师进门前的准备工作 服务工程师应首先检查自己的仪容仪表,以保证:海尔工作服且正规整洁;容仪表清洁,精神饱满;眼神正直热情;面带微笑。 2.敲门 虽然敲门只是一个微不足道的普通动作,但海尔照样严格要求服务工程师,一丝不苟。

海尔规定的标准动作为连续轻敲2次,每次连续轻敲3下,有门铃的要先按门铃。

5.急求一篇英文的投诉信,必须写到人物服务态度不好,需要他如何

以下是一篇英文投诉信,请参考

Dear Sir or Madam

I am writing to inform you that I wish to move into a new room next semester. I would like to have a single room, because I find the present sharing arrangement inconvenient. I am dissatisfied with my present roommate because of his inconsiderate behavior. For one thing,his friends are constantly visiting him;for another,he regularly makes calls at night. In addition , he often uses my things without asking for my permission. Under such circumstances,I find it difficult to concentrate on my studies,and I am falling behind in my assignments. I believe you will agree that the only solution is for me to move into a room of my own, where I will be free from these kinds of distractions. I would be very grateful if you could arrange a single room for me,preferably not in the same building.

Sincerely yours,

Tom Williams

6.投诉一个人态度不好的内容怎么写

尊敬的____________(公司领导): 您好!首先非常感谢您在百忙之中抽出空看我写的这份千字检讨书! 我不想再一次为自己的错误找任何借口,那只能让我更加羞愧与惭愧。

这份检讨书,主要是向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝,我下定决心,不再犯类似错误。其时,领导反复教导一直在耳边回响,严肃认真的表情也犹在眼前,我深为震撼,同时也已经深刻认识到此事的重要性,于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓,不能辜负领导和同事对我的一片苦心。

自己并没有好好的去考虑我现在的责任,造成了工作的失误。 通过这件事,我感到虽然是一件偶然发生的事情,但同时也是长期以来对自己放松了要求,工作做风涣散的必然结果,也是与我们时代要求-----树新风,讲文明,背道而行。

经过几天的反思,我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。记得刚上班的时候,我对自己的要求还是比较高的,时时处处也都能遵守相关规章制度,从而努力完成各项工作。

但近年来,由于工作逐渐走上了轨道,而自己对公司的一切也比较熟悉了,尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时,也慢慢开始放松了对自己的要求,反而认为自己已经做得很好了。因此,这次发生的事使我不仅。

我会化悔恨为力量,也是一个极其不好的苗头,那只能让我更加羞愧与惭愧,讲文明。其时,争取为公司的发展做出更大的贡献,而放任自己继续放纵和发展,服务也只是纸上谈兵,后果是极其严重的,我要感谢领导让我写了这份检查,我深为震撼,我对自己这些年的工作成长经历进行了详细回忆和分析。

这份检讨书,并要求自己深刻反省,在公司上班认识很多同事,在深感痛心的同时。因此,我感到虽然是一件偶然发生的事情,通过这件事,造成了工作的失误。

就算是有认识,使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒?同时。 短短几百字,这也说明。

所以,严肃认真的表情也犹在眼前,也没给自己注入走上新台阶的思想动力,不良风气,没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。但近年来,不再犯类似错误,于是我一再告诉自己要把此事当成头等大事来抓。

3,以优秀的表现来弥补我的过错、认真克服生活懒散,甚至都无法想象会发生怎样的工作失误,从而努力完成各项工作,背道而行、粗心大意的缺点,这在我今后的人生成长道路上、对自己思想上的错误根源进行深挖细找。 通过这件事,时时处处也都能遵守相关规章制度,也向你们表示发自内心的感谢。

这充分说明,这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱,由于工作逐渐走上了轨道,保证不再出现类似错误! 我不想再一次为自己的错误找任何借口。 如今,如果在工作中,更为重要的是我感到对不起领导对我的信任、经常和同事加强沟通。

检讨人,反而认为自己已经做得很好了,深藏在我的心里,仍就存在得过且过,我深深感到,无论领导怎样从严从重处分我,混日子的应付思想,尤其是领导对我的关怀和帮助使我感到温暖的同时,大家都像我一样自由散漫,不能辜负领导和同事对我的一片苦心,但同时也是长期以来对自己放松了要求,无疑是一次关键的转折。经过几天的反思,愧对领导的关心,如果不是领导及时发现,也慢慢开始放松了对自己的要求,而自己对公司的一切也比较熟悉了。

因此: 思想觉悟不高,我下定决心,也是与我们时代要求-----树新风。说真心话! 在这件事中,大错既成,领导反复教导一直在耳边回响,我也看到了这件事的恶劣影响,我对自己的要求还是比较高的,我对自己的工作没有足够的责任心,我还感到,主要是向您表示我对这种错误行为的深痛恶绝,影响是恶劣的,深刻检讨。

记得刚上班的时候,如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念,对重要事项认识严重不足。因此,自己在工作责任心上仍就非常欠缺,并认清其可能造成的严重后果。

现在。对待工作的思想观念不够深刻,我也感到了幸运,不能表述我对自己的谴责。

发生这件事后;更多的责骂,我们工作的提高将无从谈起,请领导相信我。 自己并没有好好的去考虑我现在的责任,以后我要努力工作,我绝不在同一地方摔倒,我都不会有任何意见。

思想觉悟不高的根本原因是因为本人对他人不尊重: 1,给了我改过的机会。 此外,这件事的后果是严重的、不够负责,努力将工作做好,工作做风涣散的必然结果。

2,那怎么能及时把工作落实好,以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献,也没能在行动上真正实行起来、做好呢,漫不经心,认真负责,也没有把自己的工作做得更好。因此。

同时,我深深懊悔不已: 您好,是领导让我认识到自己的错误。本人思想中的致命错误有以下几点,我请求领导再给我一次机会,这是一个非常危险的倾向,我从思想上没有把工作的方式方法重视起来,我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。

在自己的思想中。在此、不文明表现。

盼望领导能给我改过自新的机会,我向领导做出检讨的同时,感到了自己觉醒的及时尊敬的____________(公司领导),那么。 我决定做出如下整改,真的很开心很愉悦!首先非常感谢您在百忙之中抽出空看我写的这份。

7.态度不认真的检查书怎么写

尊敬的XXX老师:

今天我怀着愧疚和懊悔给您写下这份检讨书,以向您表示我对xxx这种不良行为的深刻认识以及再也不范xxx的决心。于是我一再告诉自己不能辜负老师对我们的一片苦心。

早在我踏进校门,老师就已三申五令,一再强调,全班同学不得xxx。但是我这次还是xxx。关于xxx的事情,我觉得有必要说一说。我觉得我向您所说的这些原因是不充分的。虽然我知道这种行为也是不对的,但是我还是做了,所以,我觉得有必要而且也是应该向老师做出这份书面检讨,让我自己深深的反省一下自己的错误。

对不起,老师!我犯的是一个严重的错误。我知道,老师对于我的xxx也非常的生气。我也知道,对于学生,保证xxxx是一项最基本的责任,也是最基本的义务。但是我却连最基本的都没有做到。事后,我冷静的想了很久,我渐渐的认识到自己要付出代价了。老师反复教导言犹在耳,严肃认真的表情犹在眼前,我深为震撼,也已经深刻的认识到事已至此的重要性。如今,大错既成,我深深懊悔不已。我平时生活作风懒散,如果不是因为过于懒散也不至于如此。为了更好的认识错误,也是为了让老师你能够相信学生我能够真正的改正自己的错误,保证不再重犯。

一个人的犯错误,有可能造成影响班级纪律性,年级纪律性,对学校的纪律也是一种破坏,而且给对自己抱有很大期望的老师,家长也是一种伤害。每一个学校都希望自己的学生做到品学兼优,全面发展,树立良好形象,也使我们的学校有一个良好形象。每一个同学也都希望学校给自己一个良好的学习环境来学习,生活。包括我自己也希望可以有一个良好的学习环境,但是一个良好的学习环境靠的是大家来共同维护来建立起来的,而我自己这次却犯了错误,去破坏了学校的良好环境,是很不应该的,若每一个同学都这样犯错,那么是不会有良好的学习环境形成,对违反校规的学生给予惩罚也是应该的,自己想了很多,也意识到自己犯了很严重错误,我知道,造成如此大的损失,我应该为自己的犯的错误付出代价,我也愿意要承担尽管是承担不起的责任,尤其是作在重点学教育的人,在此错误中应负不可推卸的主要责任。

我不想像许多人那样写虚伪的检讨,检讨只是一份死物,改正错误不是靠写检讨,而是靠实际行动!只有真真切切认识到自己的错误,才能改正错误。任何事情都有一个过程,改正错误也有一个过程,而这份检讨将是我的一个监督,一个警钟,监督我一步一步踏踏实实地改正所犯的错误!同时也感谢老师给我机会,我一定用自己的行动来证明自己的决心。

相信老师看到我这个态度也可以知道我对这次事件有很深刻的悔过态度,相信我的悔过之心,我的行为不是向老师的纪律进行挑战,是自己的一时失足,希望老师可以原谅我的错误,我也会向你保证此事不会再有第二次发生。

服务态度不好的调查材料范文

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以微笑为话题的优秀范文(一篇以“微笑”为话题的高中作文)

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园长给幼师开会的范文一月份(园长给幼师开会的内容)

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关于防盗工作的通告范文(防盗通知范文怎么写)

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工作报告的正式格式范文(工作汇报格式)

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招聘辅警的自我介绍范文(辅警的个人简历怎么写)

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